為進一步提升集團系統(tǒng)輿情應(yīng)對處置能力，營造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)氛圍，3 月 11 日上午，海南旅投舉辦輿情風(fēng)險研判與應(yīng)對專題培訓(xùn)。副總經(jīng)理聶晶主持會議，相關(guān)二級企業(yè)負(fù)責(zé)人及宣傳營銷部門負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請了海南大學(xué)國際傳播與藝術(shù)學(xué)院副教授孔澤鳴，以《輿情應(yīng)對能力建設(shè)與危機處置》為題，圍繞輿情風(fēng)險研判、應(yīng)對策略與技巧、輿情危機處理等關(guān)鍵內(nèi)容進行授課。孔澤鳴對近年來旅游行業(yè)多起典型輿情事件進行剖析，深入分析了輿情產(chǎn)生的根源、傳播路徑以及發(fā)酵過程中的關(guān)鍵節(jié)點，介紹了如何在輿情爆吧發(fā)初期迅速響應(yīng)，如何通過有效的溝通策略安撫公眾情緒，以及如何在輿情平息后進行復(fù)盤總結(jié)，深入淺出地講解和實用的應(yīng)對技巧，讓參會人員受益匪淺。會上，各參會企業(yè)提前梳理了輿情風(fēng)險點，在會上與專家進行了深入交流，針對不同情況進行了預(yù)演，共同探討了應(yīng)對方案。大家紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動，特別是在輿情應(yīng)對策略方面，學(xué)到了很多實用的方法，下一步要把所學(xué)知識運用到實際工作中，進一步完善輿情應(yīng)對機制。

聶晶對下一步工作進行部署，要求全體參會人員將所學(xué)知識運用到實際工作中，切實提升輿情應(yīng)對處置能力，維護好海南旅游的良好形象。